Questões Frequentes

Questões sobre Envios e Prazos

Como posso acompanhar o meu pedido?

Assim que o seu pedido for enviado, você receberá o código de registo dos correios, para que possa acompanhar o seu pedido diretamente pelo site dos CTT.

Quanto tempo leva para a minha encomenda chegar?

Todos os nossos envios são registados e têm um prazo de entrega de 1 a 3 dias úteis em Portugal Continental e de 3 a 5 dias úteis para as ilhas. Todas as encomendas realizadas e pagas até às 14 horas do próprio dia útil, serão enviadas nesse mesmo dia até às 18 horas. Pedidos realizados em feriados ou fins-de-semana, serão enviados no dia útil seguinte, após confirmação do respetivo pagamento.

Minha encomenda não chegou, o que eu devo fazer?

Caso o carteiro que faz a distribuição na sua zona não encontre ninguém que o atenda, deixará um aviso na sua caixa de correio. Este documento, permite que você proceda ao levantamento da sua encomenda no dia útil seguinte. Relembramos que pode fazer a pesquisa do artigo que encomendou diretamente no site dos CTT, ou clicando AQUI.

HABITUALMENTE NÃO FAZEMOS ENVIOS À COBRANÇA

Questões de Trocas

Como devo fazer caso o artigo venha com defeito?

Caso haja defeito de fábrica em algum artigo, o cliente poderá devolver a mercadoria, desde que em perfeitas condições e com a etiqueta afixada. Após o nosso recebimento, o artigo passará por uma analise. Se aprovado, enviaremos outro artigo do mesmo valor, sem custo adicional. O prazo para solicitar a troca ou a devolução do artigo, é de 14 dias a partir da data de receção do mesmo. Para efetuar a troca, os artigos devem estar nas mesmas condições em que foram enviados, com as etiquetas e tags afixadas ao artigo, sem sujidade, manchas, odores ou vestí­gios de uso. Neste caso, a troca não será efetuada. Se o defeito for consequência de mau uso ou manuseio errado na lavagem, nã será efetuada a troca pois não caracteriza defeito de fábrica. Vide instruções de lavagem na etiqueta do artigo.

Como fazer para trocar algum produto que não seja por defeito de fabrico?

Caso não existam defeitos de fábrica, dispõe de 14 dias para o fazer, contando a partir da data de receção do artigo pelo cliente. Qualquer troca está sempre sujeita a disponibilidade de stock e, será sempre pelo mesmo valor ou de valor superior, desde que satisfeito o pagamento da diferença.

Devolução do valor pago

Dispõe de 14 dias para devolver o artigo comprado, desde que exatamente nas mesmas condições em que o recebeu, sem marcas de uso, com as etiquetas e tags originalmente afixados e sem odores estranhos à peça.

O que fazer caso algum produto venha diferente do que foi comprado?

Antes de serem enviados os pedidos passam por um processo de conferência para garantir que todos os itens enviados estejam de acordo com os itens comprados pelo cliente. Caso isso ocorra, o cliente envia as mercadorias que deseja trocar e nós reenviamos as mercadorias solicitadas dos modelos que ainda estejam disponíveis em estoque. Neste caso, as despesas de correio são pagas pela KF. O prazo para solicitar a troca é de 14 dias, de acordo com a Lei em vigor.

Importante: A troca ou devolução não serão aceites quando:

  • Não for constatado o defeito relatado pelo cliente.
  • O produto não se faça acompanhar da embalagem, acessórios e todas as etiquetas originais.
  • Houver indí­cio de uso inadequado do artigo.
  • Houver indí­cio de dano acidental, mau cheiro ou manchas.
  • For constatado desgaste natural em decorrência do uso.

Nessas hipóteses acima, os produtos serão devolvidos ao cliente nas mesmas condições.